Fra den første ideen til implementering, prosjektledelse og til slutt et ferdig resultat. Våre prosjektledere brenner for å gjøre selskapets ideer og visjoner til virkelighet. Men hva skjer hvis noe maskinvare svikter eller du trenger hjelp til å oppgradere programvaren etter at et prosjekt er fullført?
Neno, Support Manager i Malmö, forklarer hva serviceavtalen innebærer og hvordan vår støtte gir kundene våre betydelig langsiktig sikkerhet.
Hei Neno! Hvordan følger en prosjektleder opp kundeprosjekter etter installasjon?
Etter installasjon følger Binero opp kunders prosjekter gjennom regelmessige kontroller og kommunikasjon for å sikre at alt fungerer som planlagt. Prosjektledere koordinerer med kunden for å ta tak i eventuelle spørsmål eller problemer som måtte oppstå og foretar nødvendige justeringer.
Hva innebærer en serviceavtale med Binero?
En serviceavtale med Binero inkluderer regelmessig vedlikehold og overvåking av installerte systemer, rask respons på problemer og tilgang til teknisk support 24/7. Avhengig av kundens avtale kan dette også inkludere fordeler som systemoppgraderinger og prioritert behandling av serviceforespørsler.
Kan du gi et eksempel på et problem som kan oppstå, for eksempel at maskinvare ryker, og hvordan du ville håndtere det?
Hvis en maskinvare ryker, rapporterer kunden problemet til Bineros supportteam via e-post, telefon eller skjemaet på nettsiden vår. Problemet håndteres av supportteamet vårt, som vil prøve å løse det så raskt og smidig som mulig. Hvis problemet ikke kan løses eksternt av supportteamet, blir et teknisk team sendt ut for å diagnostisere og fikse problemet så raskt som mulig. Om nødvendig vil den ødelagte maskinvaren bli byttet ut, og systemet vil bli testet for å sikre at alt fungerer som det skal igjen.
Hvordan vil du demonstrere din fortsatte forpliktelse etter at prosjektet er fullført?
Vi tilbyr alltid våre serviceavtaler under den første kontakten med kunden. De er tilgjengelige på ulike nivåer for å passe kundens behov. Hos Binero ønsker vi at kundene våre skal føle seg trygge og vite at de alltid kan kontakte oss for hjelp og råd.
Har alle kunder en serviceavtale?
Vi anbefaler at alle våre kunder signerer en serviceavtale for å sikre kontinuerlig støtte og vedlikehold. Våre avtaler gir sinnsro når du oppgraderer din tekniske løsning. Sinssro i visshet om at systemet ditt vil fungere optimalt og at du vil få rask hjelp ved eventuelle problemer.
Hvorfor tror du så mange velger support/service fra Binero?
Kundene våre er avhengige av uavbrutt drift; alt må bare fungere. Men vi vet alle at tekniske løsninger dessverre noen ganger svikter eller at maskinvare kan feile. Når det skjer, ønsker kundene våre en rask og pålitelig løsning lett tilgjengelig. Mange av kundene våre er i hotellbransjen, og for dem er gjestene deres det viktigste. I tillegg til å ha rask, kompetent assistanse på andre enden av linjen, sørger de for at gjestene deres kan fortsette å nyte oppholdet uten tekniske avbrudd. Med Neno og resten av støtteteamet vårt kan du som kunde føle deg trygg, selv om noe uventet skjer etter at prosjektet er fullført. Vi er der slik at du kan fokusere på virksomheten din, mens vi sørger for at alt er på plass – bak kulissene.
