Fra den første idé til implementering, prosjektledelse og til slutt et ferdig resultat. Våre prosjektledere brenner for å omdanne bedriftens ideer og visjoner til virkelighet. Men hva skjer hvis maskinvaren går i stykker eller du trenger hjelp til å oppgradere programvaren etter at et prosjekt er ferdigstilt? �
�
Neno, Support Manager i Malmø, forklarer hva serviceavtalen innebærer og hvordan vår support gir våre kunder betydelig langsiktig trygghet.� �
�
Hei Neno! Hvordan følger en prosjektleder opp kundeprosjekter etter installasjon?
Etter installasjon følger Binero opp kundenes prosjekter gjennom regelmessige kontroller og kommunikasjon for å sikre at alt fungerer som planlagt. Prosjektleder koordinerer med kunden for å ta tak i eventuelle spørsmål eller problemer som måtte oppstå og gjør nødvendige justeringer.
Hva innebærer en serviceavtale med Binero?
En serviceavtale med Binero inkluderer regelmessig vedlikehold og overvåkning av installerte systemer, rask respons på problemer og tilgang til teknisk support døgnet rundt. Avhengig av kundens avtale kan dette også inkludere fordeler som systemoppgraderinger og prioritert håndtering av serviceforespørsler.
Kan du gi et eksempel på et problem som kan oppstå, som for eksempel at maskinvare går i stykker, og hvordan du ville håndtere det?
Hvis en maskinvarekomponent går i stykker, rapporterer kunden problemet til Bineros supportteam via e-post, telefon eller skjemaet på vår nettside. Problemet håndteres av vårt supportteam, som vil forsøke å løse det så raskt og smidig som mulig. Hvis problemet ikke kan løses eksternt av supportteamet, sendes et teknisk team ut for å diagnostisere og løse problemet så raskt som mulig. Om nødvendig blir den ødelagte maskinvaren erstattet, og systemet testes for å sikre at alt fungerer korrekt igjen.
Hvordan vil dere vise deres fortsatte engasjement etter at prosjektet er avsluttet?
Vi tilbyr alltid våre serviceavtaler ved første kontakt med kunden. De er tilgjengelige på ulike nivåer for å passe kundens behov. Hos Binero ønsker vi at våre kunder skal føle seg trygge og vite at de alltid kan henvende seg til oss for hjelp og rådgivning.
Har alle kunder en serviceavtale?
Vi anbefaler at alle våre kunder tegner en serviceavtale for å sikre kontinuerlig støtte og vedlikehold. Våre avtaler gir sinnsro når du oppgraderer din tekniske løsning. Sinnsro i å vite at ditt system vil fungere optimalt og at du raskt får hjelp ved eventuelle problemer.
Hvorfor tror dere at så mange velger support/tjenester fra Binero?
Våre kunder er avhengige av uavbrutt drift; alt må rett og slett fungere. Men vi vet alle at tekniske løsninger dessverre noen ganger kan feile eller at maskinvare kan gå i stykker. Når det skjer ønsker våre kunder å ha en rask og pålitelig løsning tilgjengelig. Mange av våre kunder er innen hotell- og restaureringsbransjen, og for dem er deres gjester det viktigste. I tillegg til å ha rask og kompetent hjelp i andre enden av linjen, sikrer de at gjestene kan fortsette å nyte sitt opphold uten tekniske avbrudd. Med Neno og resten av vårt supportteam kan du som kunde føle deg trygg selv om noe uventet skjer etter at ditt prosjekt er avsluttet. Vi er der slik at du kan fokusere på din virksomhet, mens vi sørger for at alt er på plass – bak kulissene.
