Fra den første idéen til implementering, prosjektledelse og til slutt et ferdig resultat. Prosjektlederne våre brenner for å gjøre bedriftens ideer og visjoner til virkelighet. Men hva skjer hvis noe av maskinvaren går i stykker, eller hvis du trenger hjelp med å oppgradere programvaren etter at et prosjekt er fullført?
Neno, Support Manager i Malmö forklarer hva serviceavtalen innebærer, og hvordan kundestøtten vår gir kundene våre betydelig trygghet på lang sikt.
Hei, Neno! Hvordan følger en prosjektleder opp kundeprosjekter etter installasjonen?
Etter installasjonen følger Binero opp kundeprosjektene gjennom jevnlige kontroller og kommunikasjon for å sikre at alt fungerer som planlagt. Prosjektlederne samarbeider med kunden for å håndtere spørsmål eller problemer som måtte oppstå, og foretar nødvendige justeringer.
Hva innebærer en serviceavtale med Binero?
En serviceavtale med Binero omfatter regelmessig vedlikehold og overvåking av installerte systemer, rask respons på problemer og tilgang til teknisk støtte døgnet rundt. Avhengig av kundens avtale kan den også omfatte fordeler som systemoppgraderinger og prioritert behandling av servicehenvendelser.
Kan du gi et eksempel på et problem som kan oppstå, for eksempel en maskinvarefeil, og hvordan dere ville håndtert det?
Hvis en maskinvarekomponent svikter, melder kunden fra om problemet til Bineros kundestøtte via e-post, telefon eller skjemaet på nettstedet vårt. Problemet håndteres av kundestøtteteamet vårt, som vil forsøke å løse det så raskt og smidig som mulig. Hvis kundestøtteteamet ikke kan løse problemet eksternt, rykker et teknisk team ut for å diagnostisere og utbedre problemet så snart som mulig. Ved behov skiftes den ødelagte maskinvaren ut, og systemet testes for å sikre at alt fungerer som det skal igjen.
Hvordan vil dere vise at dere fortsatt er engasjert etter at prosjektet er fullført?
Vi tilbyr alltid serviceavtalene våre allerede ved første kontakt med kunden. De finnes på ulike nivåer for å dekke kundens behov. I Binero ønsker vi at kundene våre skal føle seg trygge og vite at de alltid kan kontakte oss for hjelp og råd.
Har alle kunder en serviceavtale?
Vi anbefaler at alle kundene våre inngår en serviceavtale for å sikre kontinuerlig teknisk støtte og vedlikehold. Avtalene våre gir trygghet når du oppgraderer den tekniske løsningen din. Du kan være trygg på at systemet fungerer optimalt, og at du raskt får hjelp med eventuelle problemer.
Hvorfor tror dere at så mange velger støtte og tjenester fra Binero?
Kundene våre er avhengige av uavbrutt drift – alt må ganske enkelt fungere. Men vi vet alle at tekniske løsninger noen ganger kan svikte, eller at maskinvare kan gå i stykker. Når det skjer, ønsker kundene våre en rask og pålitelig løsning lett tilgjengelig. Mange av kundene våre er i hotell- og restaurantbransjen, og for dem er gjestene det aller viktigste. Når de har rask og kompetent hjelp i den andre enden av telefonen, kan de sørge for at gjestene fortsetter å nyte oppholdet uten tekniske avbrudd. Med Neno og resten av kundestøtteteamet vårt kan du som kunde føle deg trygg, selv om noe uventet skulle skje etter at prosjektet er fullført. Vi er her, slik at du kan fokusere på virksomheten din mens vi sørger for at alt er på plass – bak kulissene.
