Hos Binero tilbyr vi IT-support som alltid er tilgjengelig, uavhengig av tid på døgnet. Med vår 24/7 bemanning er vi alltid klare til å håndtere alle typer tekniske utfordringer raskt og effektivt.
Vår fleksibilitet betyr at vi kan skreddersy løsninger som passer din bedrift, og alle aspekter av våre tjenester er basert på høy sikkerhet og trygghet.
Et eget saksbehandlingssystem som forenkler og effektiviserer IT-supportprosessen. Gjennom vår SSP (Selvbetjeningsportal) kan du som kunde enkelt logge inn for å få en oversikt over pågående saker, registrere nye saker og følge arbeidet i sanntid.
Systemet kan også integreres direkte i deres intranett, noe som gjør det enkelt for brukere å registrere og håndtere saker uten å forlate sitt vanlige arbeidsmiljø. Vårt saksbehandlingssystem tilbyr en smidig og tilpassbar løsning for deres IT-support.
Vi tar fullt ansvar for dine saker – fra første kontakt til komplett løsning – slik at du kan fokusere på det som er viktigst for din bedrift. Med en dedikert SPOC får du en smiidig og effektiv håndtering der alle saker registreres, prioriteres og tildeles riktige ressurser.
Din SPOC fungerer som ditt eneste kontaktpunkt og sikrer at hvert problem følges opp og avsluttes når det er løst, noe som reduserer risikoen for informasjons-tap og gir deg full kontroll over IT-støtteprosessen.
Vårt Network Operations Centre (NOC) er hjertet i dine nettverksoperasjoner, hvor vi proaktivt overvåker og håndterer nettverksinfrastrukturen din døgnet rundt. Med fokus på sikkerhet og tilgjengelighet sikrer vi at systemene dine fungerer optimalt, identifiserer og løser potensielle problemer før de påvirker virksomheten din.
Alltid bemannet av svensk personell for å sikre at dataene og systemene dine håndteres i samsvar med svenske regler og standarder. Vårt dedikerte personell overvåker nettverkene dine i sanntid, håndterer hendelser raskt og effektivt, og jobber kontinuerlig for å optimalisere ytelse og redusere risiko.
Vår Incident Management-tjeneste sikrer at dine IT-tjenester raskt gjenopprettes ved uplanlagte avbrudd, slik at virksomheten din kan fortsette uten forstyrrelser. Vi håndterer hele incidenthåndteringsprosessen fra identifisering til løsning, noe som betyr at du kan stole på at vi håndterer eventuelle problemer raskt og effektivt.
Med fokus på rask gjenoppretting og minimering av driftstans jobber vårt dedikerte team med å identifisere, analysere og løse hendelser så snart de inntreffer. Vi prioriterer hendelser basert på deres påvirkning og hastverk, for å sikre at de mest kritiske sakene håndteres først.
Vår Problem Management-tjeneste er utformet for å identifisere og løse grunnårsakene til IT-problemer, noe som resulterer i et mer stabilt og pålitelig IT-miljø. Ved å analysere gjentakende hendelser og implementere langsiktige løsninger forhindrer vi at de samme problemene oppstår igjen.
Vi håndterer hele problemhåndteringsprosessen, fra proaktiv identifisering av potensielle problemer til grundig analyse og implementering av bærekraftige løsninger. Målet vårt er å minimere nedetid og optimalisere din IT-infrastruktur slik at du kan fokusere på kjernevirksomheten din med tryggheten om at systemene dine fungerer som de skal.
Vi tilbyr fjernsupport for klienter for digitale og mobile enheter, inkludert hjelp med e-posthåndtering, synkroniseringsproblemer, internettilgang, utskriftsproblemer og andre tekniske utfordringer som kan oppstå i ditt IT-miljø.
Vårt IT-supportteam er tilgjengelig for å raskt og effektiv løse problemer, og sikre at dine enheter og systemer fungerer optimalt og at dine ansatte kan arbeide uten avbrudd. Enten det er et enkelt konfigurasjonsspørsmål eller en mer kompleks teknisk utfordring, er vi her for å gi den støtten du trenger.
I tillegg til fjernhjelp kan vi stille med teknikere direkte på ditt sted. Fulltid eller bare noen timer i uken, og alltid innenfor de avtalte servicetidene.
Hos Binero tilbyr vi applikasjonsstøtte som dekker dag-, kveld- og nattskift. Ved å avlaste våre kunders interne servicedesker fra viktige funksjoner som Single Point of Contact (SPOC), hendelseshåndtering og problemløsning, sikrer vi at applikasjonene fungerer smidig og uten avbrudd. Vår støtte håndterer alt fra feilretting og ytelsesoptimalisering til å besvare brukerhenvendelser.
I tillegg tilbyr vi overvåkning og alarmsstyring utenom normale svenske kontortider, som gir våre kunder trygghet i at deres systemer alltid blir tatt vare på.
Vi tilbyr lisenshåndtering for alle dine applikasjoner, inkludert Microsoft, Google, Adobe, antivirusløsninger, AutoCAD og annen bransjespesifikk programvare. Vi sikrer at alle lisenser håndteres korrekt og at du alltid følger de nyeste lisenskravene, noe som minimerer risikoen for unødvendige kostnader og juridiske problemer.
Gjennom proaktiv overvåking av vår IT-support sørger vi for at ingen lisenser utløper uten fornyelse, og at du har riktig antall lisenser, verken for mange eller for få. Vi implementerer også effektive rutiner for onboarding og offboarding av brukere, noe som garanterer at lisenser gjenbrukes på en kostnadseffektiv måte.
