Från initial idé till implementation, projektledning och slutligen ett färdigt resultat. Våra projektledare brinner för att förvandla ditt företags idéer och visioner till verklighet. Men vad händer om någon hårdvara går sönder eller om du behöver hjälp med att uppgradera mjukvaran efter att ett projekt har slutförts?
Neno, Support Manager i Malmö, förklarar vad serviceavtalet innebär och hur vår support ger våra kunder betydande långsiktig trygghet.
Hej Neno! Hur följer en projektledare upp kundprojekt efter installation?
Efter installation följer Binero upp kundernas projekt genom regelbundna kontroller och kommunikation för att säkerställa att allt fungerar som planerat. Projektledare samordnar med kunden för att ta itu med eventuella frågor eller problem som kan uppstå och gör nödvändiga justeringar.
Vad innebär ett serviceavtal med Binero?
Ett serviceavtal med Binero inkluderar regelbundet underhåll och övervakning av installerade system, snabb respons på problem och tillgång till teknisk support dygnet runt. Beroende på kundens avtal kan detta även inkludera förmåner såsom systemuppgraderingar och prioriterad hantering av serviceförfrågningar.
Kan du ge ett exempel på ett problem som kan uppstå, som att hårdvara går sönder, och hur du skulle hantera det?
Om en hårdvarukomponent går sönder rapporterar kunden problemet till Bineros supportteam via e-post, telefon eller formuläret på vår webbplats. Problemet hanteras av vårt supportteam, som kommer att försöka lösa det så snabbt och smidigt som möjligt. Om problemet inte kan lösas på distans av supportteamet, skickas ett tekniskt team ut för att diagnostisera och åtgärda problemet så snabbt som möjligt. Vid behov ersätts den trasiga hårdvaran och systemet testas för att säkerställa att allt fungerar korrekt igen.
Hur kommer ni att visa ert fortsatta engagemang efter att projektet är avslutat?
Vi erbjuder alltid våra serviceavtal vid vår första kontakt med kunden. De finns tillgängliga på olika nivåer för att passa kundens behov. På Binero vill vi att våra kunder ska känna sig trygga och veta att de alltid kan vända sig till oss för hjälp och rådgivning.
Har alla kunder ett serviceavtal?
Vi rekommenderar att alla våra kunder tecknar ett serviceavtal för att säkerställa kontinuerligt stöd och underhåll. Våra avtal erbjuder sinnesro när du uppgraderar din tekniska lösning. Sinnenro i att veta att ditt system kommer att fungera optimalt och att du snabbt får hjälp vid eventuella problem.
Varför tror ni att så många väljer support/tjänster från Binero?
Våra kunder är beroende av oavbruten drift; allt måste helt enkelt fungera. Men vi vet alla att tekniska lösningar tyvärr ibland kan fallera eller att hårdvara kan gå sönder. När det händer vill våra kunder ha en snabb och pålitlig lösning nära till hands. Många av våra kunder finns inom hotell- och restaurangbranschen, och för dem är deras gäster det viktigaste. Förutom att ha snabb och kompetent hjälp i andra änden av linjen säkerställer de att deras gäster kan fortsätta att njuta av sin vistelse utan tekniska avbrott. Med Neno och resten av vårt supportteam kan du som kund känna dig trygg även om något oväntat händer efter att ditt projekt är avslutat. Vi finns där så att du kan fokusera på din verksamhet, medan vi ser till att allt är på plats – bakom kulisserna.
