Alkuideasta toteutukseen, projektinhallintaan ja lopulta valmiiseen tulokseen. Projektipäällikkömme ovat innostuneita muuttamaan yrityksesi ideat ja visiot todellisuudeksi. Mutta mitä tapahtuu, jos jokin laitteisto hajoaa tai tarvitset apua ohjelmiston päivittämisessä projektin valmistumisen jälkeen?
Neno, tukipäällikkö Malmöstä kertoo, mitä palvelusopimus pitää sisällään ja miten tekninen tukemme tuo asiakkaillemme merkittävää pitkän aikavälin toimintavarmuutta.
Hei Neno! Miten projektipäällikkö seuraa asiakasprojektien etenemistä asennuksen jälkeen?
Asennuksen jälkeen Binero seuraa asiakkaiden projektien etenemistä säännöllisillä tarkistuksilla ja yhteydenpidolla varmistaakseen, että kaikki toimii suunnitellusti. Projektipäälliköt koordinoivat toimintaa asiakkaan kanssa käsitelläkseen mahdolliset kysymykset ja ongelmat sekä tehdäkseen tarvittavat muutokset.
Mitä Binero-palvelusopimus pitää sisällään?
Bineron palvelusopimukseen sisältyy asennettujen järjestelmien säännöllinen ylläpito ja valvonta, nopea reagointi ongelmiin sekä ympärivuorokautinen pääsy tekniseen tukeen. Asiakkaan sopimuksesta riippuen sopimukseen voi sisältyä myös etuja, kuten järjestelmäpäivityksiä ja palvelupyyntöjen priorisoitua käsittelyä.
Voitko antaa esimerkin mahdollisesta ongelmasta, kuten laitteistoviasta, ja kertoa, miten hoitaisit sen?
Jos laitteiston osa vioittuu, asiakas ilmoittaa ongelmasta Bineron tekniselle tukitiimille sähköpostitse, puhelimitse tai verkkosivustomme lomakkeella. Tukitiimimme käsittelee asian ja pyrkii ratkaisemaan sen mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti. Jos tukitiimi ei pysty ratkaisemaan ongelmaa etäyhteydellä, teknikko lähetetään paikalle diagnosoimaan ja korjaamaan ongelma mahdollisimman pian. Tarvittaessa rikkoutunut laitteisto vaihdetaan, ja järjestelmä testataan sen varmistamiseksi, että kaikki toimii jälleen oikein.
Miten osoitatte jatkuvan sitoutumisenne projektin valmistumisen jälkeen?
Tarjoamme aina palvelusopimuksiamme ensimmäisellä yhteydenottokerralla asiakkaan kanssa. Sopimuksia on saatavilla eri tasoisina asiakkaan tarpeiden mukaan. Binerolla haluamme, että asiakkaamme tuntevat olonsa turvalliseksi ja tietävät, että he voivat aina kääntyä puoleemme saadakseen apua ja neuvoja.
Onko kaikilla asiakkailla palvelusopimus?
Suosittelemme kaikille asiakkaillemme palvelusopimuksen allekirjoittamista jatkuvan teknisen tuen ja ylläpidon varmistamiseksi. Sopimuksemme tuovat mielenrauhaa teknistä ratkaisua päivittäessäsi. Voit olla rauhallisin mielin tietäessäsi, että järjestelmäsi toimii parhaalla mahdollisella tavalla ja saat nopeasti apua ongelmatilanteissa.
Miksi niin monet valitsevat Binero tukipalvelut?
Asiakkaamme luottavat keskeytymättömään toimintaan – kaiken on yksinkertaisesti toimittava. Tiedämme kuitenkin kaikki, että tekniset ratkaisut voivat joskus vikaantua tai laitteisto rikkoutua. Kun näin tapahtuu, asiakkaamme haluavat nopean ja luotettavan ratkaisun läheltä. Monet asiakkaistamme toimivat hospitality-alalla, jossa vieraat ovat kaikkein tärkeimpiä. Nopean ja asiantuntevan avun lisäksi he varmistavat, että vieraat voivat jatkaa vierailustaan nauttimista ilman teknisiä keskeytyksiä. Nenon ja muun teknisen tukitiimimme ansiosta voit asiakkaana tuntea olosi turvalliseksi, vaikka projektisi valmistumisen jälkeen tapahtuisi jotain odottamatonta. Olemme apunasi, jotta voit keskittyä liiketoimintaasi samalla, kun huolehdimme siitä, että kaikki on kunnossa – kulissien takana.
