Alkuperäisestä ideasta toteutukseen, projektinhallintaan ja lopulta valmiiseen tulokseen. Projektipäällikkömme ovat intohimoisia muuttaessaan yrityksesi ideat ja visiot todellisuudeksi. Mutta mitä tapahtuu, jos jokin laitteisto vikaantuu tai tarvitset apua ohjelmiston päivityksessä projektin valmistuttua? 0b
0b
Neno, Support Manager Malmössä selittää, mitä palvelusopimus tarkoittaa ja kuinka tukemme tarjoaa asiakkaillemme merkittävää pitkäaikaista turvaa. 0b
0b
Hei Neno! Kuinka projektipäällikkö seuraa asiakasprojekteja asennuksen jälkeen?
Asennuksen jälkeen Binero seuraa asiakkaiden projekteja säännöllisillä tarkastuksilla ja viestinnällä varmistaakseen, että kaikki toimii suunnitellusti. Projektipäälliköt keskustelevat asiakkaan kanssa mahdollisista kysymyksistä tai ongelmista ja tekevät tarvittavat muutokset.
Mitä palvelusopimus Binero kanssa sisältää?
Palvelusopimus Binero kanssa sisältää asennettujen järjestelmien säännöllisen huollon ja valvonnan, nopean reagoinnin ongelmatilanteisiin sekä pääsyn tekniseen tukeen 24/7. Asiakkaan sopimuksesta riippuen siihen voi myös sisältyä etuja, kuten järjestelmäpäivitykset ja priorisoitu palvelupyyntöjen käsittely.
Voisitko antaa esimerkin ongelmasta, joka saattaisi ilmetä, kuten laitteistovika, ja miten käsittelisit sitä?
Jos laite rikkoutuu, asiakas ilmoittaa ongelmasta Bineron tukitiimille sähköpostitse, puhelimitse tai verkkosivustomme lomakkeen kautta. Ongelman käsittelee tukitiimimme, joka pyrkii ratkaisemaan sen mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti. Jos ongelmaa ei voida ratkaista etänä tukitiimin toimesta, tekninen tiimi lähetetään diagnosoimaan ja korjaamaan ongelma mahdollisimman nopeasti. Tarvittaessa rikkoutunut laite vaihdetaan ja järjestelmä testataan varmistaaksemme, että kaikki toimii taas oikein.
Miten osoitat jatkuvaa sitoutumistasi projektin valmistumisen jälkeen?
Tarjoamme aina palvelusopimuksemme asiakkaan ensimmäisessä yhteydenotossa. Ne ovat saatavilla eri tasoilla asiakkaan tarpeiden mukaan. Binerolla haluamme asiakkaidemme tuntevan olonsa turvalliseksi ja tietävän, että he voivat aina kääntyä puoleemme saadakseen apua ja neuvoja.
Onko kaikilla asiakkailla palvelusopimus?
Suosittelemme, että kaikki asiakkaamme allekirjoittavat palvelusopimuksen jatkuvan tuen ja ylläpidon varmistamiseksi. Sopimuksemme tarjoavat mielenrauhaa, kun päivität teknistä ratkaisua. Mielenrauhaa tietäen, että järjestelmäsi toimii optimaalisesti ja saat nopeaa apua ongelmatilanteissa.
Miksi mielestäsi niin monet ihmiset valitsevat tuen/palvelun Binerolta?
Asiakkaamme luottavat häiriöttömään toimintaan; kaiken on yksinkertaisesti toimittava. Mutta me kaikki tiedämme, että valitettavasti tekniset ratkaisut joskus epäonnistuvat tai laitteisto voi pettää. Kun näin tapahtuu, asiakkaamme haluavat nopean ja luotettavan ratkaisun saatavilleen. Monet asiakkaistamme ovat majoitusalalla, ja heidän vieraansa ovat heille tärkeintä. Nopea, asiantunteva apu puhelimen päässä varmistaa, että heidän vieraansa voivat jatkaa oleskeluaan ilman teknisiä häiriöitä. Neno ja muu tukitiimimme varmistavat, että asiakkaana voit tuntea olosi turvalliseksi, vaikka jotain odottamatonta sattuisi projektisi valmistumisen jälkeen. Olemme siellä, jotta voit keskittyä liiketoimintaasi, kun me huolehdimme siitä, että kaikki toimii taustalla.
