Fra den indledende idé til implementering, projektledelse og endelig et færdigt resultat. Vores projektledere brænder for at omsætte din virksomheds idéer og visioner til virkelighed. Men hvad sker der, hvis noget hardware svigter, eller du har brug for hjælp til at opgradere softwaren efter et projekt er afsluttet?
Neno, Support Manager i Malmø, forklarer, hvad serviceaftalen indebærer, og hvordan vores support giver vores kunder betydelig langsigtet sikkerhed.
Hej Neno! Hvordan følger en projektleder op på kundeprojekter efter installation?
Efter installation følger Binero op på kundernes projekter gennem regelmæssige tjek og kommunikation for at sikre, at alt fungerer som planlagt. Projektledere koordinerer med kunden for at tage hånd om eventuelle spørgsmål eller problemer, der måtte opstå, og foretage de nødvendige justeringer.
Hvad indebærer en serviceaftale med Binero?
En serviceaftale med Binero inkluderer regelmæssig vedligeholdelse og overvågning af installerede systemer, hurtig respons på problemer og adgang til teknisk support 24/7. Afhængigt af kundens aftale kan dette også omfatte fordele som systemopgraderinger og prioriteret håndtering af serviceanmodninger.
Kan du give et eksempel på et problem, der kan opstå, såsom hardware, der går i stykker, og hvordan du vil håndtere det?
Hvis et stykke hardware går i stykker, rapporterer kunden problemet til Bineros supportteam via e-mail, telefon eller formularen på vores hjemmeside. Problemet håndteres af vores supportteam, som vil forsøge at løse det så hurtigt og gnidningsfrit som muligt. Hvis problemet ikke kan løses fjernbetjent af supportteamet, vil et teknisk team blive sendt ud for at diagnosticere og løse problemet så hurtigt som muligt. Hvis nødvendigt, vil den ødelagte hardware blive udskiftet, og systemet vil blive testet for at sikre, at alt fungerer korrekt igen.
Hvordan vil du demonstrere din fortsatte forpligtelse efter projektet er afsluttet?
Vi tilbyder altid vores serviceaftaler under vores første kontakt med kunden. De findes på forskellige niveauer for at passe til kundens behov. Hos Binero ønsker vi, at vores kunder skal føle sig trygge og vide, at de altid kan vende sig til os for hjælp og rådgivning.
Har alle kunder en serviceaftale?
Vi anbefaler, at alle vores kunder underskriver en serviceaftale for at sikre kontinuerlig support og vedligeholdelse. Vores aftaler tilbyder tryghed, når du opgraderer din tekniske løsning. Tryghed i at vide, at dit system vil fungere optimalt, og at du vil modtage hurtig hjælp i tilfælde af problemer.
Hvorfor tror du, at så mange vælger support/service fra Binero?
Vores kunder er afhængige af uafbrudt drift; alt skal simpelthen fungere. Men vi ved alle, at tekniske løsninger desværre nogle gange svigter, eller at hardware kan fejle. Når det sker, ønsker vores kunder en hurtig og pålidelig løsning lige ved hånden. Mange af vores kunder er inden for hotel- og restaurationsbranchen, og for dem er deres gæster det vigtigste. Ud over at have hurtig, kompetent assistance i den anden ende af linjen sikrer de, at deres gæster kan fortsætte med at nyde deres ophold uden tekniske afbrydelser. Med Neno og resten af vores supportteam kan du som kunde føle dig tryg, selv hvis noget uventet skulle ske efter dit projekt er færdigt. Vi er der, så du kan fokusere på din forretning, mens vi sørger for, at alt er på plads – bag scenen.
