Fra den første idé til gennemførelse, projektledelse og endelig et færdigt resultat. Vores projektledere brænder for at omsætte din virksomheds idéer og visioner til virkelighed. Men hvad sker der, hvis noget hardware går i stykker, eller hvis du har brug for hjælp til at opgradere softwaren, efter et projekt er afsluttet?
Neno, Support Manager i Malmö fortæller, hvad serviceaftalen indebærer, og hvordan vores support giver kunderne betydelig tryghed på lang sigt.
Hej Neno! Hvordan følger en projektleder op på kundeprojekter efter installationen?
Efter installationen følger Binero op på kundernes projekter gennem regelmæssige kontroller og kommunikation for at sikre, at alt fungerer som planlagt. Projektlederne koordinerer med kunden for at håndtere eventuelle spørgsmål eller problemer og foretage de nødvendige justeringer.
Hvad indebærer en serviceaftale med Binero?
En serviceaftale med Binero omfatter regelmæssig vedligeholdelse og overvågning af installerede systemer, hurtig reaktion på problemer og adgang til teknisk support døgnet rundt. Afhængigt af kundens aftale kan den også omfatte fordele som systemopgraderinger og prioriteret behandling af serviceanmodninger.
Kan du give et eksempel på et problem, der kan opstå, såsom en hardwarefejl, og hvordan du ville håndtere det?
Hvis en hardwarekomponent svigter, indberetter kunden problemet til Bineros supportteam via e-mail, telefon eller formularen på vores hjemmeside. Problemet håndteres af vores supportteam, som vil forsøge at løse det så hurtigt og gnidningsfrit som muligt. Hvis supportteamet ikke kan løse problemet på afstand, sendes et teknisk team ud for at diagnosticere og afhjælpe problemet så hurtigt som muligt. Om nødvendigt udskiftes den defekte hardware, og systemet testes for at sikre, at alt fungerer korrekt igen.
Hvordan vil I vise jeres fortsatte engagement, når projektet er afsluttet?
Vi tilbyder altid vores serviceaftaler ved den første kontakt med kunden. De fås på forskellige niveauer, så de passer til kundens behov. Hos Binero ønsker vi, at vores kunder skal føle sig trygge og vide, at de altid kan henvende sig til os for at få hjælp og rådgivning.
Har alle kunder en serviceaftale?
Vi anbefaler, at alle vores kunder indgår en serviceaftale for at sikre løbende support og vedligeholdelse. Vores aftaler giver tryghed, når du opgraderer din tekniske løsning. Tryghed i visheden om, at dit system fungerer optimalt, og at du hurtigt får hjælp med eventuelle problemer.
Hvorfor tror I, at så mange vælger support/tjenester fra Binero?
Vores kunder er afhængige af uafbrudt drift; alt skal ganske enkelt fungere. Men vi ved alle, at tekniske løsninger nogle gange kan svigte, eller at hardware kan gå i stykker. Når det sker, ønsker vores kunder en hurtig og pålidelig løsning lige ved hånden. Mange af vores kunder er inden for hospitality-branchen, og for dem er deres gæster det vigtigste. Ud over at have hurtig og kompetent hjælp i den anden ende af linjen sikrer de, at deres gæster fortsat kan nyde deres ophold uden tekniske afbrydelser. Med Neno og resten af vores supportteam kan du som kunde føle dig tryg, selv hvis der sker noget uventet, efter at dit projekt er afsluttet. Vi er der, så du kan fokusere på din forretning, mens vi sørger for, at alt er på plads – bag kulisserne.
