På Binero erbjuder vi IT-support som alltid är tillgänglig, oavsett tid på dygnet. Med vår 24/7 bemanning är vi alltid redo att hantera alla typer av tekniska utmaningar snabbt och effektivt.
Vår flexibilitet innebär att vi kan skräddarsy lösningar för att passa ditt företag, och varje aspekt av våra tjänster baseras på hög säkerhet och trygghet.
Ett eget ärendehanteringssystem som förenklar och effektiviserar IT-supportprocessen. Genom vår SSP (Självserviceportal) kan du som kund enkelt logga in för att få en överblick över pågående ärenden, registrera nya ärenden och följa arbetet i realtid.
Systemet kan även integreras direkt i ert intranät, vilket gör det lätt för användare att registrera och hantera ärenden utan att lämna sin vanliga arbetsmiljö. Vårt ärendehanteringssystem erbjuder en smidig och anpassningsbar lösning för er IT-support.
Vi tar fullt ansvar för dina ärenden – från första kontakt till komplett lösning – så att du kan fokusera på det som är viktigast för ditt företag. Med en dedikerad SPOC får du en smidig och effektiv hantering där alla ärenden registreras, prioriteras och tilldelas rätt resurser.
Din SPOC fungerar som din enda kontaktpunkt och säkerställer att varje problem följs upp och avslutas när det är löst, vilket minskar risken för informationsförlust och ger dig full kontroll över IT-supportprocessen.
Vårt Network Operations Centre (NOC) är hjärtat i dina nätverksoperationer, där vi proaktivt övervakar och hanterar din nätverksinfrastruktur dygnet runt. Med fokus på säkerhet och tillgänglighet säkerställer vi att dina system fungerar optimalt, identifierar och löser potentiella problem innan de påverkar din verksamhet.
Alltid bemannat av svensk personal för att säkerställa att dina data och system hanteras i enlighet med svenska regler och standarder. Vår dedikerade personal övervakar dina nätverk i realtid, hanterar incidenter snabbt och effektivt, och arbetar kontinuerligt för att optimera prestanda och minska risker.
Vår Incident Management-tjänst säkerställer att dina IT-tjänster snabbt återställs vid oplanerade avbrott, så att din verksamhet kan fortsätta utan störningar. Vi hanterar hela incidenthanteringsprocessen från identifiering till lösning, vilket innebär att du kan lita på att vi hanterar eventuella problem snabbt och effektivt.
Med fokus på snabb återhämtning och minimering av driftstopp arbetar vårt dedikerade team för att identifiera, analysera och lösa incidenter så snart de inträffar. Vi prioriterar incidenter baserat på deras påverkan och brådska, för att säkerställa att de mest kritiska frågorna hanteras först.
Vår Problem Management-tjänst är utformad för att identifiera och åtgärda grundorsakerna till IT-problem, vilket resulterar i en mer stabil och pålitlig IT-miljö. Genom att analysera återkommande incidenter och implementera långsiktiga lösningar förhindrar vi att samma problem uppstår igen.
Vi hanterar hela problemhanteringsprocessen, från proaktiv identifiering av potentiella problem till djupgående analys och implementering av hållbara lösningar. Vårt mål är att minimera stilleståndstid och optimera din IT-infrastruktur så att du kan fokusera på din kärnverksamhet med tryggheten att dina system fungerar som de ska.
Vi erbjuder fjärrsupport för klienter för digitala och mobila enheter, inklusive hjälp med e-posthantering, synkroniseringsproblem, internetåtkomst, utskriftsproblem och andra tekniska utmaningar som kan uppstå i din IT-miljö.
Vårt IT-supportteam finns tillgängligt för att snabbt och effektivt lösa problem, och säkerställa att dina enheter och system fungerar optimalt och att dina anställda kan arbeta utan avbrott. Oavsett om det är en enkel konfigurationsfråga eller en mer komplex teknisk fråga, finns vi här för att ge det stöd du behöver.
Förutom fjärrhjälp kan vi tillhandahålla tekniker direkt på din plats. Heltid eller bara några timmar i veckan, och alltid inom de överenskomna service-tiderna.
På Binero erbjuder vi applikationssupport som täcker dag-, kvälls- och nattskift. Genom att avlasta våra kunders interna servicedeskar från viktiga funktioner såsom Single Point of Contact (SPOC), incidenthantering och problemlösning säkerställer vi att applikationerna fungerar smidigt och utan avbrott. Vår support hanterar allt från felhantering och prestandaoptimering till att besvara användarfrågor.
Dessutom erbjuder vi övervakning och larmhantering utanför normala svenska kontorstider, vilket ger våra kunder trygghet i att deras system alltid tas om hand.
Vi erbjuder licenshantering för alla dina applikationer, inklusive Microsoft, Google, Adobe, antiviruslösningar, AutoCAD och annan branschspecifik programvara. Vi säkerställer att alla licenser hanteras korrekt och att du alltid följer de senaste licenskraven, vilket minimerar risken för onödiga kostnader och juridiska problem.
Genom proaktiv övervakning av vår IT-support ser vi till att inga licenser löper ut utan förnyelse och att du har rätt antal licenser, varken för många eller för få. Vi implementerar också effektiva rutiner för onboarding och offboarding av användare, vilket garanterar att licenser återanvänds på ett kostnadseffektivt sätt.
