Vidste du, at dine gæster har større sandsynlighed for at vende tilbage til dit hotel, hvis du tilbyder Netflix streaming på fjernsynene på hotelværelserne?
I følge en undersøgelse*, ville så mange som 25 % af gæsterne vende tilbage til det samme hotel, hvis de kunne få adgang til deres Netflix-konto på hotellets TV.
Da gæster sandsynligvis har deres egen konto, bidrager muligheden for at streame deres favoritter direkte fra hotelværelset til en ægte 'hjem væk fra hjemmet'-oplevelse.
Har du hørt om Return on Experience?
Ved valg af TV-apparater til et hotel har return on investment (ROI) altid været en vigtig faktor på grund af den høje installationsomkostning. Nu bliver return on experience (ROX), et aspekt der indtil nu har været betragtet som en blødere målemetode, stadig vigtigere.
Dagens gæster forventer mere af deres hoteloplevelse
De drives i stigende grad af adgang til teknologi og et behov for tilpasning – uanset om det er ved check-in, i hotelbaren og restauranterne, ved events, i konferencelokaler eller på hotelværelser. Derfor er det nu afgørende for hoteller at tilpasse disse oplevelser ikke kun for at få deres gæster til at føle sig hjemme, men også for at få dem til at komme tilbage.
Ved at give adgang til glidende streaming, apps og en skræddersyet oplevelse er teknologien bag dit hotel TV nøglen til at opnå en højere Return on Experience på dit hotel. For hotel-ejere er det også en mulighed for at øge interaktionen med gæsterne og tilbyde relevante tjenester såsom spabehandlinger, roomservice og restaurantbooking.
Teknologi der forbedrer oplevelsen
Det siger sig selv, at den samlede kundeoplevelse er vigtig for gæster, når de foretager en booking – men hvad er det, der gør oplevelsen virkelig enestående?
Adgang til streamingtjenester har vist sig at være en stadig vigtigere faktor for gæster ved valg af hotel. Netflix bruges globalt af over 220 millioner betalende abonnenter, og ifølge undersøgelsen* har 82 % af hotelgæsterne allerede en Netflix-konto. At give disse gæster mulighed for at streame deres foretrukne tjenester og apps på en stor skærm, enten integreret som en funktion på hotel-TV’et eller via Chromecast, kan derfor straks forbedre hele hoteloplevelsen.
Hvad er fordelene ved Return on Experience?
Mange faktorer spiller en rolle i at give hotelgæster en god oplevelse. ROX-målingen gør det muligt at identificere, hvad der genererer genbesøg.
At lære at måle dette korrekt har fordele for både hotellejere og deres gæster. Disse inkluderer:
- Tilfredse kunder giver positive feedback vurderinger og forbedret eksponering på sociale medier.
- Flere gentagne kunder giver bedre brandoplevelser, hvilket resulterer i større loyalitet og flere genbesøg på dit hotel.
- Øget omsætning fra værdiskabende tjenester giver mulighed for at hæve værelsespriser som følge af forbedrede oplevelser.
Genbesøg takket være den rigtige TV-løsning
Uanset hvilken type rejse din hotelgæst er på – familieferie, forretningsrejse eller staycation – er adgang til streamingtjenester afgørende for, at gæster vælger at vende tilbage i fremtiden.
Derfor tilbyder vi TV-løsninger, der giver gæster mulighed for nemt at forbinde til apps og bruge abonnementstjenester fra Disney+ til Netflix, Spotify eller YouTube i bedste kvalitet og i høj opløsning.
Giv dine gæster en oplevelse, de vil komme tilbage til, og omsæt gæstebesøg til genbesøg!
