Tiesitkö, että vieraat todennäköisemmin palaavat hotelliisi, jos tarjoat Netflix-suoratoistoa hotellihuoneiden televisioissa?
Erään tutkimuksen* mukaan jopa 25 % vieraista palaisi samaan hotelliin, jos he voisivat käyttää Netflix-tiliään hotellin televisiossa.
Koska vierailla on todennäköisesti oma tili, mahdollisuus suoratoistaa heidän suosikkejaan suoraan hotellihuoneesta tarjoaa todellisen "koti poissa kotoa" -kokemuksen.
Oletko kuullut Return on Experience -konseptista?
Kun valitaan televisioita hotelliin, sijoitetun pääoman tuotto (ROI) on aina ollut tärkeä tekijä korkean asennuskustannuksen vuoksi. Nyt Return on Experience (ROX), joka on tähän asti ollut pehmeä mittari, on saamassa yhä enemmän merkitystä.
Nykypäivän vieraat odottavat enemmän hotellikokemukseltaan
Heitä ohjaa yhä enemmän teknologian saatavuus ja mukautumistarve – olipa kyse sisäänkirjautumisesta, hotellin baarista ja ravintoloista, tapahtumista, kokoustiloista tai hotellihuoneista. Siksi hotellien on nyt välttämätöntä mukauttaa nämä kokemukset paitsi saadakseen vieraansa tuntemaan olonsa kotoisaksi, myös pitääkseen heidät palaamaan.
Tarjoamalla pääsyn sujuvaan suoratoistoon, sovelluksiin ja räätälöityyn kokemukseen, hotellisi television taustalla oleva teknologia on avain korkeampaan Return on Experienceen hotellissasi. Hotellinomistajille se on myös tilaisuus lisätä vuorovaikutusta vieraiden kanssa ja tarjota merkityksellisiä palveluja, kuten kylpylähoitoja, huonepalvelua ja ravintolavarausmahdollisuuksia.
Teknologia, joka parantaa kokemusta
Asiakkaiden kokonaiskokemus on tietysti tärkeää vieraille varauksen tehdessään – mutta mikä tekee kokemuksesta todella poikkeuksellisen?
Pääsy suoratoistopalveluihin on osoittautunut yhä tärkeämmäksi tekijäksi hotellia valittaessa. Netflixiä käyttää maailmanlaajuisesti yli 220 miljoonaa maksavaa tilaajaa, ja tutkimuksen* mukaan 82 % hotellivieraista omistaa jo Netflix-tilin. Näille vieraille mahdollisuus suoratoistaa suosikkipalvelujaan ja sovelluksiaan suurella ruudulla, olipa se sitten integroitu ominaisuus hotellin televisiossa tai Chromecastin kautta, voi välittömästi parantaa koko hotellikokemusta.
Mitä hyötyä Return on Experience -konseptista on?
Monet tekijät vaikuttavat hotellivieraiden hyvän kokemuksen tarjoamiseen. ROX-mittari mahdollistaa sen, mikä saa vieraat palaamaan.
Sen oikea mittaaminen on hyödyllistä sekä hotellinomistajille että vieraille. Näitä etuja ovat:
- Tyytyväiset asiakkaat antavat positiivista palautetta ja parantavat sosiaalisen median näkyvyyttä.
- Useammat palveeksi palaavat asiakkaat tarjoavat parempia brändikokemuksia, mikä johtaa suurempaan uskollisuuteen ja useampiin vierailuihin hotellissasi.
- Lisääntynyt liikevaihto lisäarvopalveluista antaa mahdollisuuden nostaa huonehintoja parantuneiden kokemusten seurauksena.
Toistuvat vierailut oikean TV-ratkaisun ansiosta
Riippumatta siitä, millaisella matkalla hotellivieras on – perhelomalla, työmatkalla tai staycationilla – pääsy suoratoistopalveluihin on ratkaisevaa, jotta vieraat valitsevat hotelliin palaamisen tulevaisuudessa.
Siksi tarjoamme TV-ratkaisuja, jotka mahdollistavat vieraille helpon yhteyden sovelluksiin ja tilaamispalveluihin Disney+:sta Netflixiin, Spotifyhin tai YouTubeen parhaalla laadulla ja teräväpiirtona.
Anna vieraillesi kokemus, johon he haluavat palata, ja tee vierailuista toistuvia vierailuja!
