Visste du at gjestene dine er mer tilbøyelige til å komme tilbake til hotellet ditt hvis du tilbyr Netflix-strømming på TV-ene på hotellrommene?
I følge en undersøkelse*, ville så mange som 25 % av gjestene komme tilbake til samme hotell hvis de kunne få tilgang til sin Netflix-konto på hotell-TV-en sin.
Siden gjestene sannsynligvis har sin egen konto, bidrar muligheten til å strømme favorittene sine direkte fra hotellrommet til en ekte «hjemme-fra-hjemmet»-opplevelse.
Har du hørt om Return on Experience?
Når man velger TV-er til et hotell, har return on investment (ROI) alltid vært en viktig faktor gitt den høye installasjonskostnaden. Nå blir return on experience (ROX), et aspekt som hittil har vært ansett som en mykere målemetode, stadig viktigere.
Dagens gjester forventer mer av hotellopplevelsen sin
De drives i økende grad av tilgang til teknologi og behov for tilpasning – enten ved innsjekking, i hotellbaren og restaurantene, på arrangementer, i konferanserom eller på hotellrommene. Derfor er det nå avgjørende for hoteller å tilpasse disse opplevelsene, ikke bare for å få gjestene til å føle seg hjemme, men også for å få dem til å komme tilbake.
Ved å tilby tilgang til smidig strømming, apper og en skreddersydd opplevelse, er teknologien bak hotell-TV-en nøkkelen til å oppnå høyere Return on Experience på hotellet ditt. For hotelleiere er det også en mulighet til å øke interaksjonen med gjestene og tilby relevante tjenester som spa-behandlinger, romservice og restaurantreservasjoner.
Teknologi som forbedrer opplevelsen
Det sier seg selv at den totale kundeopplevelsen er viktig for gjestene når de bestiller – men hva er det som gjør opplevelsen virkelig eksepsjonell?
Å ha tilgang til strømmingstjenester har vist seg å være en stadig viktigere faktor for gjester når de velger hotell. Netflix brukes globalt av over 220 millioner betalende abonnenter, og ifølge undersøkelsen* har 82 % av hotellgjestene allerede en Netflix-konto. Å gi disse gjestene muligheten til å strømme sine favorittjenester og apper på en stor skjerm, enten integrert som en funksjon på hotell-TV-en eller via Chromecast, kan derfor umiddelbart forbedre hele hotellopplevelsen.
Hva er fordelene med Return on Experience?
Mange faktorer spiller en rolle for å gi hotellgjester en god opplevelse. ROX-målingen gjør det mulig å identifisere hva som genererer gjentatte besøk.
Å lære å måle dette riktig har fordeler for både hotelleiere og gjestene deres. Disse inkluderer:
- Fornøyde kunder gir positiv tilbakemelding og økt eksponering i sosiale medier.
- Flere gjengangere gir bedre merkevareopplevelser, noe som resulterer i større lojalitet og flere tilbakevendende besøk til hotellet ditt.
- Økte inntekter fra merverditjenester gir mulighet til å øke romprisene som følge av forbedrede opplevelser.
Tilbakevendende besøk takket være riktig TV-løsning
Uansett hvilken type tur hotellgjesten din er på – familieferie, forretningsreise eller staycation – er tilgang til strømmingstjenester avgjørende for at gjestene velger å komme tilbake i fremtiden.
Derfor tilbyr vi TV-løsninger som lar gjestene enkelt koble til apper og bruke abonnementstjenester fra Disney+ til Netflix, Spotify eller YouTube i beste kvalitet og høydefinisjon.
Gi gjestene dine en opplevelse de vil komme tilbake til, og gjør gjestebesøk om til gjentatte besøk!
