Visste du att dina gäster är mer benägna att återvända till ditt hotell om du erbjuder Netflix-streaming på TV-apparaterna i hotellrummen?
Enligt en undersökning* skulle så många som 25 % av gästerna återvända till samma hotell om de kunde komma åt sitt Netflix-konto på hotell-tv:n.
Eftersom gäster sannolikt har ett eget konto bidrar möjligheten att streama deras favoriter direkt från hotellrummet till en verklig ”hemma borta hemifrån”-upplevelse.
Har du hört talas om Return on Experience?
När man väljer TV-apparater till ett hotell har avkastning på investering (ROI) alltid varit en viktig faktor med tanke på de höga installationskostnaderna. Nu blir Return on Experience (ROX), en aspekt som tidigare ansetts vara en mjukare mätning, allt viktigare.
Dagens gäster förväntar sig mer av sin hotellupplevelse
De drivs i allt högre grad av tillgång till teknik och ett behov av anpassning – vare sig vid incheckning, i hotellbaren och restaurangerna, vid evenemang, i konferensrum eller i hotellrummen. Därför är det nu avgörande för hotell att anpassa dessa upplevelser för att inte bara få gästerna att känna sig som hemma utan också för att få dem att återkomma.
Genom att erbjuda tillgång till smidig streaming, appar och en skräddarsydd upplevelse är tekniken bakom din hotell-tv nyckeln till att uppnå högre Return on Experience på ditt hotell. För hotellägare är det också en möjlighet att öka interaktionen med gästerna och erbjuda relevanta tjänster som spabehandlingar, roomservice och bokningar till restauranger.
Teknik som förbättrar upplevelsen
Det är självklart att den sammanlagda kundupplevelsen är viktig för gästerna när de bokar – men vad är det som gör upplevelsen verkligen exceptionell?
Tillgång till streamingtjänster har visat sig vara en allt viktigare faktor för gäster när de väljer hotell. Netflix används globalt av över 220 miljoner betalande prenumeranter och enligt undersökningen* har 82 % av hotellgästerna redan ett Netflix-konto. Att ge dessa gäster möjlighet att streama sina favoritjänster och appar på en stor skärm, antingen integrerat som en funktion på hotell-tv:n eller via Chromecast, kan därför omedelbart förbättra hela hotellupplevelsen.
Vad är fördelarna med Return on Experience?
Många faktorer spelar roll för att erbjuda hotellgäster en bra upplevelse. ROX-måttet möjliggör att identifiera vad som genererar återbesök.
Att lära sig mäta detta korrekt har fördelar både för hotellägare och deras gäster. Dessa inkluderar:
- Nöjda kunder ger positiv feedback och förbättrad exponering i sociala medier.
- Fler återkommande kunder ger bättre varumärkesupplevelser, vilket leder till större lojalitet och fler återbesök till ditt hotell.
- Ökad intäkt från värdeadderade tjänster ger möjlighet att höja rumspriserna som en följd av förbättrade upplevelser.
Återbesök tack vare rätt TV-lösning
Oavsett vilken typ av resa din hotellgäst är på – familjesemester, affärsresa eller hemmavistelse – är tillgång till streamingtjänster avgörande för att gäster ska välja att återvända i framtiden.
Det är därför vi erbjuder TV-lösningar som gör det enkelt för gäster att ansluta till appar och använda prenumerationstjänster som Disney+, Netflix, Spotify eller YouTube i bästa kvalitet och högupplöst.
Ge dina gäster en upplevelse de vill återvända till och förvandla gästbesök till återbesök!
