IT-support
Anpassad för er verksamhet
Vi på Binero erbjuder IT-support som alltid är redo, oavsett tid på dygnet. Med vår 24/7-bemanning är vi alltid beredda att hantera alla typer av tekniska utmaningar, snabbt och effektivt.
Vår flexibilitet innebär att vi kan skräddarsy lösningar som passar just er verksamhet, och varje aspekt av våra tjänster genomsyras av hög säkerhet och trygghet.
Ärendehanteringsystem och kundportal för IT-support
Ett egenutvecklat ärendehanteringssystem som förenklar och effektiviserar IT-supportprocessen. Via vår SSP (Self Service Portal) kan du som kund enkelt logga in för att få en översikt över pågående ärenden, registrera nya ärenden och följa arbetet i realtid.
Systemet kan även integreras direkt i ert intranät, vilket gör det enkelt för användarna att registrera och hantera ärenden utan att lämna sin vanliga arbetsmiljö. Vårt ärendehanteringssystem erbjuder en smidig och anpassningsbar lösning för er IT-support.
SPOC - Effektiv och smidig IT-support med Single Point of Contact
Vi tar helhetsansvar för era ärenden - från första kontakt till fullständig lösning, så att ni kan fokusera på det som är viktigast för er verksamhet. Med en dedikerad SPOC får ni en smidig och effektiv hantering där alla ärenden registreras, prioriteras och fördelas till rätt resurser.
Er SPOC fungerar som er enda kontaktpunkt och säkerställer att varje ärende följs upp och stängs när det är löst, vilket minskar risken för informationsbortfall och ger er fullständig kontroll över IT-supportprocessen.
NOC - Proaktiv IT-support med Network Operations Center
Vårt Network Operations Center (NOC) är hjärtat i er nätverksdrift, där vi proaktivt övervakar och hanterar er nätverksinfrastruktur dygnet runt. Med fokus på säkerhet och tillgänglighet säkerställer vi att era system fungerar optimalt, identifierar och åtgärdar potentiella problem innan de påverkar er verksamhet.
Alltid bemannat med svensk personal för att garantera att era data och system hanteras i enlighet med svenska regelverk och standarder. Vår dedikerade personal övervakar era nätverk i realtid, hanterar incidenter snabbt och effektivt, och arbetar ständigt för att optimera prestanda och minska risker.
Incident Management - Snabb incidenthantering för minimala driftstopp i din IT-miljö
Vår Incident Management-tjänst säkerställer att era IT-tjänster snabbt återställs vid oplanerade avbrott, så att verksamheten kan fortsätta utan störningar. Vi hanterar hela incidenthanteringsprocessen från identifiering till lösning, vilket innebär att ni kan lita på att vi snabbt och effektivt tar hand om eventuella problem.
Med fokus på snabb återställning och minimering av driftstopp arbetar vårt dedikerade team för att identifiera, analysera och åtgärda incidenter så snart de uppstår. Vi prioriterar incidenter baserat på deras påverkan och brådskande natur, vilket garanterar att de mest kritiska problemen hanteras först.
Proaktiv problemhantering
Vår Problem Management-tjänst är utformad för att identifiera och åtgärda grundorsakerna till IT-problem, vilket leder till en mer stabil och tillförlitlig IT-miljö. Genom att analysera återkommande incidenter och implementera långsiktiga lösningar, förhindrar vi att samma problem uppstår igen.
Vi hanterar hela problemhanteringsprocessen, från proaktiv identifiering av potentiella problem till djupgående analys och implementering av hållbara lösningar. Vårt mål är att minimera driftstopp och optimera er IT-infrastruktur, så att ni kan fokusera på er kärnverksamhet med tryggheten att era system fungerar som de ska.
Flexibel klientsupport för en stabil och effektiv IT-miljö
Vi erbjuder fjärrstyrd klientsupport för digitala och mobila enheter, vilket inkluderar hjälp med e-posthantering, synkroniseringsfrågor, internetåtkomst, utskriftsproblem och andra tekniska utmaningar som kan uppstå i din IT-miljö.
Vårt IT-support team är tillgängligt för att snabbt och effektivt lösa problem, vilket säkerställer att dina enheter och system fungerar optimalt och att dina medarbetare kan arbeta utan avbrott. Oavsett om det gäller en enkel konfigurationsfråga eller mer komplexa tekniska problem så är vi här för att ge den support du behöver.
Utöver fjärrhjälp kan vi erbjuda tekniker direkt på plats hos er. Heltid eller bara några timmar i veckan och alltid inom avtalad servicetid.
Applikationssupport dygnet runt för optimal IT-drift
Vi på Binero erbjuder applikationssupport som täcker både dag-, kvälls- och nattetid. Genom att avlasta våra kunders interna service desks med viktiga funktioner som Single Point of Contact (SPOC), incidenthantering och problemlösning, säkerställer vi att applikationerna fungerar smidigt och utan avbrott. Vår support hanterar allt från felhantering och prestandaoptimering till att svara på användarfrågor.
Dessutom erbjuder vi övervakning och larmhantering utanför ordinarie svenska kontorstider, vilket ger våra kunder tryggheten att deras system alltid är under uppsikt.
Licenshantering för er IT-miljö
Vi erbjuder licenshantering för alla era applikationer, inklusive Microsoft, Google, Adobe, antiviruslösningar, AutoCAD och andra branschspecifika programvaror. Vi säkerställer att alla licenser hanteras korrekt och att ni alltid uppfyller de senaste licenskraven, vilket minimerar risken för onödiga kostnader och juridiska problem.
Genom proaktiv övervakning av vår IT-support ser vi till att inga licenser löper ut utan förnyelse och att ni har rätt antal licenser, varken för många eller för få. Vi implementerar också effektiva rutiner för on- och offboarding av användare, vilket garanterar att licenser återanvänds på ett kostnadseffektivt sätt.
Kontakta oss
”*” anger obligatoriska fält