Trygghet fra start til slutt – vi er med dere hele veien!

Fra første idé til gjennomføring, prosjektledelse og til slutt et ferdig resultat. Våre prosjektledere brenner for å gjøre bedriftens ideer og visjoner til virkelighet. Men hva skjer hvis noe maskinvare svikter eller dere trenger hjelp med å oppgradere programvaren etter at et prosjekt er fullført? 




Neno, Support Manager i Malmö forteller om hva serviceavtalen innebærer og hvordan vår support skaper stor og langsiktig trygghet for våre kunder.  



Hei, Neno! Hvordan går det til når en prosjektleder følger opp kundenes prosjekter etter installasjon?

Etter installasjon følger Binero opp kundenes prosjekter gjennom regelmessige kontroller og kommunikasjon for å sikre at alt fungerer som planlagt. Prosjektlederne koordinerer med kunden for å løse eventuelle spørsmål eller problemer som kan oppstå, og gjennomfører nødvendige justeringer.

Hva innebærer en serviceavtale hos Binero?

En serviceavtale hos Binero inkluderer regelmessig vedlikehold og overvåking av installerte systemer, rask respons ved problemer og tilgang til teknisk support 24/7. Avhengig av kundens avtale kan det også innebære fordeler som oppgraderinger av systemet og prioritert behandling av serviceforespørsler.

Kan du gi et eksempel på problemer som kan oppstå, for eksempel at maskinvare går i stykker, hvordan håndterer dere slike saker?

Hvis en maskinvare går i stykker, rapporterer kunden problemet til Binero's support via e-post, telefon eller via skjemaet på vår hjemmeside. Saken blir håndtert av vårt supportteam, som prøver å løse problemet så raskt og smidig som mulig. Hvis saken ikke kan løses på avstand av supportteamet, blir det sendt ut et teknisk team for å diagnostisere og løse problemet så raskt som mulig. Om nødvendig blir den ødelagte maskinvaren byttet ut og systemet testes for å sikre at alt fungerer som det skal igjen.

Hvordan viser dere at dere fortsetter å engasjere dere også etter at prosjektet er avsluttet?

Vi tilbyer alltid serviceavtalene våre i forbindelse med første kontakt med kunden. De tilbys i ulike nivåer for å tilpasses kundens behov.  Hos Binero ønsker vi at kundene våre skal føle seg trygge og at de alltid kan henvende seg til oss for hjelp og rådgivning.

Har alle kunder en serviceavtale?

Vi anbefaler alle våre kunder å tegne serviceavtal for å sikre kontinuerlig support og vedlikehold. I forbindelse med oppgradering av den tekniske løsningen gir våre avtal trygghet. Trygghet i å sikre at systemet fungerer optimalt og trygghet i å få rask hjelp ved eventuelle problemer.

Hvorfor tror du så mange velger support/service fra Binero?

Våre kunder er avhengige av uforstyrret drift, det skal ganske enkelt bare fungere. Men vi vet alle at tekniske løsninger dessverre noen ganger bryter sammen eller at maskinvaren kan svikte. Da ønsker kundene våre at det finnes en rask og sikker løsning tilgjengelig. Mange av våre kunder er i besøksnæringen, og for dem er gjestene det aller viktigste. I tillegg til å kunne få rask og kompetent hjelp på den andre siden av telefonen, sikrer de at gjestene kan nyte et fortsatt godt opphold uten tekniske avbrudd. Med Neno og resten av vår support kan du som kunde føle deg trygg selv om noe uventet skulle skje etter at prosjektet ditt er fullført. Vi er der for at du skal kunne fokusere på virksomheten din, mens vi sørger for at alt er på plass – «bak kulissene».