Tryghed fra start til slut – vi er med jer hele vejen!

Fra den første idé til gennemførelse, projektledelse og til sidst et færdigt resultat. Vores projektledere brænder for at gøre din virksomheds idéer og visioner til virkelighed. Men hvad sker der, hvis noget hardware går i stykker, eller I har brug for hjælp til at opgradere softwaren efter et afsluttet projekt? 




Neno, Support Manager i Malmö, fortæller om, hvad serviceaftalen indebærer, og hvordan vores support skaber stor og langsigtet tryghed for vores kunder..  



Hej Neno! Hvordan foregår det, når en projektleder følger op på kundernes projekter efter installationen?

Efter installationen følger Binero op på kundernes projekter gennem regelmæssige kontroller og kommunikation for at sikre, at alt fungerer som planlagt. Projektlederne koordinerer med kunden for at adressere eventuelle spørgsmål eller problemer, der måtte opstå, og gennemfører de nødvendige justeringer.

Hvad indebærer en serviceaftale hos Binero?

En serviceaftale hos Binero inkluderer regelmæssig vedligeholdelse og overvågning af installerede systemer, hurtig respons ved problemer og adgang til teknisk support 24/7. Afhængigt af kundens aftale kan det også omfatte fordele såsom systemopgraderinger og prioriteret behandling af serviceanmodninger.

Kan du give et eksempel på problemer, der kan opstå, f.eks. at noget hardware går i stykker, hvordan håndterer I så sagen?

Hvis en hardware går i stykker, skal kunden rapportere problemet til Binero's support via e-mail, telefon eller via formularen på vores hjemmeside. Sagen behandles af vores supportteam, som forsøger at løse problemet så hurtigt og smidigt som muligt.  Hvis sagen ikke kan løses på afstand af supportteamet, sendes et teknisk team ud for at diagnosticere og afhjælpe problemet så hurtigt som muligt. Om nødvendigt udskiftes den defekte hardware, og systemet testes for at sikre, at alt fungerer korrekt igen.

Hvordan viser I jeres fortsatte engagement, også efter at projektet er afsluttet?

Vi tilbyder altid vores serviceaftaler i forbindelse med den første kontakt med kunden. De tilbydes i forskellige niveauer, så de kan tilpasses kundens behov. Hos Binero ønsker vi, at vores kunder føler sig trygge og altid kan henvende sig til os for at få hjælp og rådgivning.

Har alle kunder en serviceaftale?

Vi anbefaler alle vores kunder at tegne en serviceaftale for at sikre kontinuerlig support og vedligeholdelse. I forbindelse med opgradering af din tekniske løsning giver vores aftaler tryghed. Tryghed i at sikre, at systemet fungerer optimalt, og tryghed i at få hurtig hjælp ved eventuelle problemer.

Hvorfor tror du, at så mange vælger support/service fra Binero?

Vores kunder er afhængige af en problemfri drift, det skal simpelthen bare fungere. Men vi ved alle, at tekniske løsninger desværre nogle gange går ned, eller at hardwaren kan drille. Så ønsker vores kunder, at der er en hurtig og sikker løsning til rådighed. Mange af vores kunder arbejder i turistbranchen, og for dem er deres gæster det allervigtigste. Ud over at kunne få hurtig, kompetent assistance i den anden ende af telefonen, sikrer de, at deres gæster kan nyde et fortsat godt ophold uden tekniske afbrydelser. Med Neno og resten af vores support kan du som kunde føle dig tryg, selvom der skulle ske noget uventet, efter at dit projekt er afsluttet. Vi er der, så du kan fokusere på din virksomhed, mens vi sørger for, at alt er på plads – "bag kulisserne".