IT-support
Tilpasset til din virksomhed
Hos Binero tilbyder vi IT-support, der altid står klar, uanset tidspunktet på døgnet. Med vores 24/7-bemanding er vi altid klar til at håndtere alle former for tekniske udfordringer hurtigt og effektivt.
Our flexibility means that we can tailor solutions to suit your business, and all aspects of our services are characterised by high security and peace of mind.
Sagsbehandlingssystem og kundeportal til IT-support
Et egenudviklet sagsbehandlingssystem, der forenkler og effektiviserer IT-supportprocessen. Via vores SSP (Self Service Portal) kan du som kunde nemt logge ind for at få et overblik over igangværende sager, registrere nye sager og følge arbejdet i realtid.
Systemet kan også integreres direkte i jeres intranet, hvilket gør det nemt for brugerne at registrere og håndtere sager uden at forlade deres normale arbejdsmiljø. Vores sagsbehandlingssystem tilbyder en smidig og tilpasselig løsning til jeres IT-support.
SPOC - Effektiv och smidig IT-support med Single Point of Contact
Vi tager det fulde ansvar for dine sager – fra første kontakt til færdig løsning, så du kan fokusere på det, der er vigtigst for din virksomhed. Med en dedikeret SPOC får du en smidig og effektiv sagsbehandling, hvor alle sager registreres, prioriteres og fordeles til de rette ressourcer.
Din SPOC fungerer som din eneste kontaktperson og sikrer, at hver sag følges op og lukkes, når den er løst, hvilket mindsker risikoen for informationsmangel og giver dig fuld kontrol over IT-supportprocessen.
NOC - Proaktiv IT-support med Network Operations Center
Vores Network Operations Center (NOC) er hjertet i din netværksdrift, hvor vi proaktivt overvåger og administrerer din netværksinfrastruktur døgnet rundt. Med fokus på sikkerhed og tilgængelighed sikrer vi, at dine systemer fungerer optimalt, identificerer og løser potentielle problemer, inden de påvirker din virksomhed.
Altid bemandet med svensk personale for at sikre, at dine data og systemer håndteres i overensstemmelse med svenske regler og standarder. Vores dedikerede personale overvåger dine netværk i realtid, håndterer hændelser hurtigt og effektivt og arbejder konstant på at optimere ydeevnen og reducere risici.
Incident Management - Snabb incidenthantering för minimala driftstopp i din IT-miljö
Vores Incident Management-service sikrer, at dine IT-tjenester hurtigt genoprettes ved uforudsete afbrydelser, så driften kan fortsætte uden forstyrrelser. Vi håndterer hele incidenthåndteringsprocessen fra identifikation til løsning, hvilket betyder, at du kan stole på, at vi hurtigt og effektivt tager os af eventuelle problemer.
Med fokus på hurtig genoprettelse og minimering af driftsstop arbejder vores dedikerede team på at identificere, analysere og afhjælpe hændelser, så snart de opstår. Vi prioriterer hændelser ud fra deres indvirkning og hastende karakter, hvilket sikrer, at de mest kritiske problemer håndteres først.
Proaktiv problemhåndtering
Vores Problem Management-service er designet til at identificere og løse de grundlæggende årsager til IT-problemer, hvilket fører til et mere stabilt og pålideligt IT-miljø. Ved at analysere tilbagevendende hændelser og implementere langsigtede løsninger forhindrer vi, at de samme problemer opstår igen.
Vi håndterer hele problemhåndteringsprocessen, fra proaktiv identifikation af potentielle problemer til dybdegående analyse og implementering af bæredygtige løsninger. Vores mål er at minimere driftsstop og optimere din IT-infrastruktur, så du kan fokusere på din kerneforretning med tryghed for, at dine systemer fungerer, som de skal.
Fleksibel kundesupport for et stabilt og effektivt IT-miljø
Vi tilbyder fjernbetjent kundesupport til digitale og mobile enheder, herunder hjælp til e-mailhåndtering, synkroniseringsproblemer, internetadgang, udskrivningsproblemer og andre tekniske udfordringer, der kan opstå i din IT-miljø.
Vores IT-supportteam står klar til hurtigt og effektivt at løse problemer, så dine enheder og systemer fungerer optimalt, og dine medarbejdere kan arbejde uden afbrydelser. Uanset om det drejer sig om et simpelt konfigurationsspørgsmål eller mere komplekse tekniske problemer, er vi her for at yde den support, du har brug for.
Ud over fjernhjælp kan vi tilbyde teknikere direkte hos jer. På fuld tid eller kun et par timer om ugen og altid inden for den aftalte servicetid.
Applikationssupport døgnet rundt for optimal IT-drift
Hos Binero tilbyder vi applikationssupport, der dækker både dag-, aften- og nattevagter. Ved at aflaste vores kunders interne servicedesk med vigtige funktioner som Single Point of Contact (SPOC), hændelsesstyring og problemløsning sikrer vi, at applikationerne fungerer problemfrit og uden afbrydelser. Vores support håndterer alt fra fejlhåndtering og ydeevneoptimering til besvarelse af brugerforespørgsler.
Derudover tilbyder vi overvågning og alarmhåndtering uden for almindelige svenske kontortider, hvilket giver vores kunder tryghed for, at deres system altid er under opsyn.
Licensadministration for din IT-miljø
Vi tilbyder licensadministration til alle jeres applikationer, herunder Microsoft, Google, Adobe, antivirusløsninger, AutoCAD og anden branchespecifik software. Vi sikrer, at alle licenser administreres korrekt, og at I altid overholder de nyeste licenskrav, hvilket minimerer risikoen for unødvendige omkostninger og juridiske problemer.
Gennem proaktiv overvågning af vores IT-support sikrer vi, at ingen licenser udløber uden fornyelse, og at du har det rigtige antal licenser, hverken for mange eller for få. Vi implementerer også effektive rutiner for on- og offboarding af brugere, hvilket sikrer, at licenser genbruges på en omkostningseffektiv måde.
Kontakta oss
"*" indikerer påkrævede felter