Visste du at gjestene dine er mer tilbøyelige til å komme tilbake til hotellet ditt hvis du tilbyr Netflix-streaming på TV-ene på hotellrommene?
Ifølge en undersøkelse* vil hele 25 % av gjestene komme tilbake til det samme hotellet hvis de kan få tilgang til Netflix-kontoen sin på hotell-TV-en.
Siden gjestene sannsynligvis har sin egen konto, bidrar muligheten til å streame favorittene sine direkte fra hotellrommet til en ekte «hjemme-følelse».
Har du hørt om Return on Experience?
Når man velger TV-apparater til et hotell, har avkastning på investeringen (ROI) alltid vært en viktig faktor på grunn av de høye installasjonskostnadene. Nå blir avkastning på opplevelsen (ROX), et aspekt som hittil har vært ansett som en mindre viktig måleparameter, stadig viktigere.
Dagens gjester forventer mer av hotellopplevelsen sin
De blir i stadig større grad drevet av tilgang til teknologi og behov for tilpasning – enten det er ved innsjekking, i hotellbaren og restaurantene, på arrangementer, i konferanserom eller på hotellrommene. Derfor er det nå avgjørende for hotellene å tilpasse disse opplevelsene, ikke bare for at gjestene skal føle seg hjemme, men også for at de skal komme tilbake.
Ved å gi tilgang til jevn streaming, apper og en skreddersydd opplevelse, er teknologien bak hotell-TV-en nøkkelen til å oppnå høyere avkastning på opplevelsen på hotellet ditt. For hotelleiere er det også en mulighet til å øke interaksjonen med gjestene og tilby relevante tjenester som spabehandlinger, romservice og restaurantbestillinger.
Teknologi som forbedrer opplevelsen
Det sier seg selv at den generelle kundeopplevelsen er viktig for gjestene når de bestiller – men hva er det som gjør opplevelsen virkelig eksepsjonell?
Tilgang til strømmetjenester har vist seg å være en stadig viktigere faktor for gjester når de velger hotell. Netflix brukes globalt av over 220 millioner betalende abonnenter, og ifølge undersøkelsen* har 82 % av hotellgjestene allerede en Netflix-konto. Å gi disse gjestene muligheten til å streame sine favorittjenester og -apper på en stor skjerm, enten integrert som en funksjon på hotell-TV-en eller via Chromecast, kan derfor umiddelbart forbedre hele hotellopplevelsen.
Hva er fordelene med Return on Experience?
Mange faktorer spiller en rolle når det gjelder å gi hotellgjestene en god opplevelse. ROX-målingen gjør det mulig å identifisere hva som genererer gjentatte besøk.
Å lære å måle dette riktig har fordeler for både hotelleiere og deres gjester. Disse inkluderer:
- Fornøyde kunder gir positive tilbakemeldinger og økt eksponering i sosiale medier.
- Flere gjengangere gir bedre merkevareopplevelser, noe som resulterer i større lojalitet og flere gjentatte besøk til hotellet ditt.
- Økte inntekter fra verdiskapende tjenester gir mulighet til å øke romprisene som følge av forbedrede opplevelser.
Gjentatte besøk takket være riktig TV-løsning
Uansett hvilken type reise hotellgjesten din er på – familieferie, forretningsreise eller staycation – er tilgang til strømmetjenester avgjørende for at gjestene skal velge å komme tilbake i fremtiden.
Derfor tilbyr vi TV-løsninger som gjør det enkelt for gjestene å koble seg til apper og bruke abonnementstjenester som Disney+, Netflix, Spotify eller YouTube i beste kvalitet og høy oppløsning.
Gi gjestene dine en opplevelse de vil ønske å gjenta, og gjør gjestebesøk til gjentatte besøk!
