Turvallisuutta alusta loppuun – olemme mukana koko matkan!

Ensimmäisestä ideasta toteutukseen, projektinhallintaan ja lopulta valmiiseen tulokseen. Projektipäällikkömme ovat innokkaita toteuttamaan yrityksesi ideat ja visiot. Mutta mitä tapahtuu, jos jokin laite menee rikki tai tarvitset apua ohjelmiston päivittämisessä projektin päätyttyä? 




Neno, tukipäällikkö Malmössä kertoo, mitä palvelusopimus tarkoittaa ja miten tukemme luo asiakkaillemme suurta ja pitkäaikaista turvallisuutta.  



Hei Neno! Miten projektipäällikkö seuraa asiakkaiden projekteja asennuksen jälkeen?

Asennuksen jälkeen Binero seuraa asiakkaiden projekteja säännöllisin tarkastuksin ja viestinnällä varmistaakseen, että kaikki toimii suunnitellusti. Projektipäälliköt koordinoivat asiakkaan kanssa mahdollisten kysymysten tai ongelmien ratkaisemiseksi ja tekevät tarvittavat muutokset.

Mitä Binero-palvelusopimus tarkoittaa?

Binero-palvelusopimus sisältää asennettujen järjestelmien säännöllisen ylläpidon ja valvonnan, nopean reagoinnin ongelmatilanteissa sekä teknisen tuen 24/7. Asiakkaan sopimuksesta riippuen se voi sisältää myös etuja, kuten järjestelmän päivitykset ja palvelupyyntöjen priorisoinnin.

Voitko antaa esimerkin ongelmista, joita voi ilmetä, kuten laitteiston rikkoutuminen, ja kertoa, miten hoidatte tällaisen tapauksen?

Jos laitteisto menee rikki, asiakas ilmoittaa ongelmasta Binero-tukipalveluun sähköpostitse, puhelimitse tai verkkosivustomme lomakkeella. Asiakaspalvelutiimimme käsittelee asian ja pyrkii ratkaisemaan sen mahdollisimman nopeasti ja sujuvasti.  Jos asiakaspalvelutiimi ei pysty ratkaisemaan ongelmaa etänä, paikalle lähetetään tekninen tiimi diagnosoimaan ja korjaamaan vika mahdollisimman nopeasti. Tarvittaessa viallinen laite vaihdetaan ja järjestelmä testataan, jotta kaikki toimii jälleen oikein.

Miten osoitatte sitoutumisenne myös projektin päätyttyä?

Tarjoamme aina huoltosopimukset ensimmäisen asiakaskontaktin yhteydessä. Ne ovat saatavilla eri tasoilla asiakkaan tarpeiden mukaan. Me Bineroilla haluamme, että asiakkaamme tuntevat olonsa turvalliseksi ja voivat aina kääntyä puoleemme apua ja neuvoja varten.

Onko kaikilla asiakkailla palvelusopimus?

Suosittelemme kaikille asiakkaillemme palvelusopimuksen tekemistä jatkuvan tuen ja ylläpidon varmistamiseksi. Sopimuksemme tarjoavat turvallisuutta teknisen ratkaisun päivittämisen yhteydessä. Turvallisuutta siitä, että järjestelmä toimii optimaalisesti, ja turvallisuutta siitä, että apua on saatavilla nopeasti mahdollisten ongelmien ilmetessä.

Miksi luulet, että niin monet valitsevat Binero-tukipalvelut?

Asiakkaamme ovat riippuvaisia häiriöttömästä toiminnasta, sen on yksinkertaisesti toimittava. Mutta me kaikki tiedämme, että valitettavasti tekniset ratkaisut voivat joskus olla poissa käytöstä tai laitteisto voi mennä epäkuntoon. Silloin asiakkaamme haluavat, että käytettävissä on nopea ja turvallinen ratkaisu. Monet asiakkaistamme toimivat matkailualalla, ja heille vieraat ovat tärkeintä. Sen lisäksi, että he saavat nopeaa ja osaavaa apua puhelimen toisesta päästä, he voivat varmistaa, että vieraat voivat nauttia vierailustaan ilman teknisiä häiriöitä. Nenon ja muun tukitiimimme avulla voit asiakkaana tuntea olosi turvalliseksi, vaikka projektisi valmistumisen jälkeen sattuisikin jotain odottamatonta. Olemme täällä, jotta voit keskittyä liiketoimintaasi, kun me huolehdimme siitä, että kaikki on kunnossa – kulissien takana.