IT-tuki
Mukautettu yrityksesi tarpeisiin
Me Binero tarjoamme IT-tukea, joka on aina valmiina, kellon ympäri. 24/7-palvelumme ansiosta olemme aina valmiina vastaamaan kaikkiin teknisiin haasteisiin nopeasti ja tehokkaasti.
Joustavuutemme ansiosta voimme räätälöidä juuri sinun liiketoimintasi tarpeisiin sopivat ratkaisut, ja kaikki palvelumme ovat erittäin turvallisia ja luotettavia.
IT-tuen asiakaspalvelujärjestelmä ja asiakaspalveluportaali
Oma kehittämä asiakirjanhallintajärjestelmä, joka yksinkertaistaa ja tehostaa IT-tukiprosessia. SSP (Self Service Portal) -palvelun kautta asiakkaat voivat helposti kirjautua sisään saadakseen yleiskatsauksen meneillään olevista asioista, rekisteröidä uusia asioita ja seurata työn etenemistä reaaliajassa.
Järjestelmä voidaan integroida suoraan intranetiinne, mikä helpottaa käyttäjien asioiden rekisteröintiä ja hallintaa ilman, että heidän tarvitsee poistua tavallisesta työympäristöstään. Asiakaspalvelujärjestelmämme tarjoaa joustavan ja mukautettavan ratkaisun IT-tukipalveluille.
SPOC - Effektiv och smidig IT-support med Single Point of Contact
Otamme kokonaisvastuun asioistasi – ensimmäisestä yhteydenotosta lopulliseen ratkaisuun, jotta voit keskittyä liiketoiminnallesi tärkeimpiin asioihin. Omistautuneen SPOC-yhteyshenkilön avulla saat sujuvaa ja tehokasta palvelua, jossa kaikki asiat rekisteröidään, priorisoidaan ja jaetaan oikeille resursseille.
SPOC toimii ainoana yhteyspisteenänne ja varmistaa, että jokainen asia käsitellään ja suljetaan, kun se on ratkaistu. Tämä vähentää tietojen katoamisen riskiä ja antaa teille täyden hallinnan IT-tukiprosessista.
NOC - Proaktiv IT-support med Network Operations Center
Network Operations Center (NOC) on verkkotoimintojen sydän, jossa valvomme ja hallinnoimme verkkoinfrastruktuurianne proaktiivisesti ympäri vuorokauden. Keskittymällä turvallisuuteen ja saatavuuteen varmistamme, että järjestelmänne toimivat optimaalisesti, tunnistamme ja korjaamme mahdolliset ongelmat ennen kuin ne vaikuttavat liiketoimintaanne.
Aina ruotsalaisella henkilökunnalla, jotta voimme taata, että tietosi ja järjestelmäsi käsitellään Ruotsin sääntöjen ja standardien mukaisesti. Omistautunut henkilökuntamme valvoo verkkojanne reaaliajassa, käsittelee ongelmat nopeasti ja tehokkaasti ja pyrkii jatkuvasti optimoimaan suorituskykyä ja vähentämään riskejä.
Incident Management - Snabb incidenthantering för minimala driftstopp i din IT-miljö
Incident Management -palvelumme varmistaa, että IT-palvelut palautuvat nopeasti odottamattomien keskeytyksien yhteydessä, jotta liiketoiminta voi jatkua häiriöittä. Hoidamme koko tapahtumien hallintaprosessin tunnistamisesta ratkaisuun, joten voit luottaa siihen, että hoidamme mahdolliset ongelmat nopeasti ja tehokkaasti.
Keskittyen nopeaan palautukseen ja käyttökatkosten minimointiin, omistautunut tiimimme työskentelee tunnistaakseen, analysoidakseen ja korjatakseen ongelmat heti niiden ilmetessä. Priorisoimme ongelmat niiden vaikutuksen ja kiireellisyyden perusteella, mikä takaa, että kriittisimmät ongelmat hoidetaan ensin.
Proaktiivinen ongelmanhallinta
Ongelmanhallintapalvelumme on suunniteltu tunnistamaan ja korjaamaan IT-ongelmien perimmäiset syyt, mikä johtaa vakaampaan ja luotettavampaan IT-ympäristöön. Analysoimalla toistuvia tapahtumia ja ottamalla käyttöön pitkäaikaisia ratkaisuja estämme samojen ongelmien toistumisen.
Hoidamme koko ongelmanhallintaprosessin, ennakoivasta potentiaalisten ongelmien tunnistamisesta syvälliseen analyysiin ja kestävien ratkaisujen toteuttamiseen. Tavoitteenamme on minimoida käyttökatkokset ja optimoida IT-infrastruktuurinne, jotta voitte keskittyä ydinliiketoimintaanne varmoina siitä, että järjestelmänne toimivat oikein.
Joustava asiakastuki vakaalle ja tehokkaalle IT-ympäristölle
Tarjoamme etäohjattua asiakastukea digitaalisille ja mobiililaitteille, mukaan lukien apua sähköpostin hallintaan, synkronointikysymyksiin, internetyhteyksiin, tulostusongelmiin ja muihin teknisiin haasteisiin, joita voi ilmetä IT-ympäristössäsi.
IT-tukitiimimme on käytettävissä ratkaisemaan ongelmat nopeasti ja tehokkaasti, mikä varmistaa, että laitteesi ja järjestelmäsi toimivat optimaalisesti ja että työntekijäsi voivat työskennellä keskeytyksettä. Olipa kyseessä yksinkertainen konfigurointikysymys tai monimutkaisempi tekninen ongelma, olemme täällä antamassa sinulle tarvitsemaasi tukea.
Etäavun lisäksi voimme tarjota teknikkejä suoraan paikan päällä. Kokopäiväisesti tai vain muutaman tunnin viikossa, aina sovitun huoltoaikataulun mukaisesti.
Ympärivuorokautinen sovellustuki optimaaliseen IT-toimintaan
Me Binero tarjoamme sovellustukea, joka kattaa sekä päivä-, ilta- että yöajan. Vapauttamalla asiakkaidemme sisäiset palvelupisteet tärkeistä tehtävistä, kuten Single Point of Contact (SPOC), vianhallinta ja ongelmanratkaisu, varmistamme, että sovellukset toimivat sujuvasti ja keskeytyksettä. Tukemme hoitaa kaiken virheiden käsittelystä ja suorituskyvyn optimoinnista käyttäjien kysymyksiin vastaamiseen.
Lisäksi tarjoamme valvonnan ja hälytysten käsittelyn normaalien toimistoaikojen ulkopuolella, mikä antaa asiakkaillemme varmuuden siitä, että heidän järjestelmänsä ovat aina valvonnassa.
Lisenssien hallinta IT-ympäristöönne
Tarjoamme lisenssien hallintaa kaikille sovelluksillenne, mukaan lukien Microsoft, Google, Adobe, virustorjuntaratkaisut, AutoCAD ja muut toimialakohtaiset ohjelmistot. Varmistamme, että kaikki lisenssit hallitaan oikein ja että täytätte aina uusimmat lisenssivaatimukset, mikä minimoi tarpeettomien kustannusten ja oikeudellisten ongelmien riskin.
Proaktiivisen IT-tuen valvonnan avulla varmistamme, että lisenssit eivät vanhene ilman uusimista ja että sinulla on oikea määrä lisenssejä, ei liikaa eikä liian vähän. Otamme myös käyttöön tehokkaat menettelyt käyttäjien käyttöönottoa ja poistamista varten, mikä takaa lisenssien kustannustehokkaan uudelleenkäytön.
Kontakta oss
"*" näyttää pakolliset kentät