Vidste du, at dine gæster er mere tilbøjelige til at vende tilbage til dit hotel, hvis du tilbyder Netflix-streaming på tv'erne på hotelværelserne?
Ifølge en undersøgelse* vil hele 25 % af gæsterne vende tilbage til det samme hotel, hvis de kan få adgang til deres Netflix-konto på hotellets tv.
Da gæsterne sandsynligvis har deres egen konto, bidrager muligheden for at streame deres yndlingsprogrammer direkte fra deres hotelværelse til en ægte »hjemmevæk fra hjemmet«-oplevelse.
Har du hørt om Return on Experience?
Når man vælger fjernsyn til et hotel, har investeringsafkastet (ROI) altid været en vigtig faktor i betragtning af de høje installationsomkostninger. Nu bliver afkastet af oplevelsen (ROX), et aspekt, der indtil nu har været betragtet som en blødere målefaktor, stadig vigtigere.
Dagens gæster forventer mere af deres hoteloplevelse
De er i stigende grad drevet af adgang til teknologi og behovet for tilpasning – hvad enten det er ved check-in, i hotellets bar og restauranter, ved arrangementer, i konferencerum eller på hotelværelserne. Derfor er det nu afgørende for hoteller at tilpasse disse oplevelser, ikke kun for at få deres gæster til at føle sig hjemme, men også for at få dem til at vende tilbage.
Ved at give adgang til problemfri streaming, apps og en skræddersyet oplevelse er teknologien bag dit hotel-tv nøglen til at opnå et højere afkast på oplevelsen på dit hotel. For hotelejere er det også en mulighed for at øge interaktionen med gæsterne og tilbyde relevante tjenester såsom spabehandlinger, roomservice og restaurantreservationer.
Teknologi, der forbedrer oplevelsen
Det siger sig selv, at den samlede kundeoplevelse er vigtig for gæsterne, når de foretager en reservation – men hvad er det, der gør oplevelsen virkelig enestående?
Adgang til streamingtjenester har vist sig at være en stadig vigtigere faktor for gæster, når de vælger hotel. Netflix har over 220 millioner betalende abonnenter på verdensplan, og ifølge undersøgelsen* har 82 % af hotelgæsterne allerede en Netflix-konto. At give disse gæster mulighed for at streame deres foretrukne tjenester og apps på en stor skærm, enten integreret som en funktion på hotellets tv eller via Chromecast, kan derfor øjeblikkeligt forbedre hele hoteloplevelsen.
Hvad er fordelene ved Return on Experience?
Mange faktorer spiller en rolle i at give hotelgæster en god oplevelse. ROX-målingen gør det muligt at identificere, hvad der genererer gentagne besøg.
At lære at måle dette korrekt har fordele for både hotelejere og deres gæster. Disse omfatter:
- Tilfredse kunder giver positive feedbackvurderinger og forbedrer eksponeringen på sociale medier.
- Flere tilbagevendende kunder giver bedre brandoplevelser, hvilket resulterer i større loyalitet og flere tilbagevendende besøg på dit hotel.
- Øgede indtægter fra værdiforøgende tjenester giver mulighed for at hæve værelsespriserne som følge af forbedrede oplevelser.
Gentagne besøg takket være den rigtige tv-løsning
Uanset hvilken type rejse din hotelgæst er på – familieferie, forretningsrejse eller staycation – er adgang til streamingtjenester afgørende for, at gæsterne vælger at vende tilbage i fremtiden.
Derfor tilbyder vi tv-løsninger, der giver gæsterne mulighed for nemt at oprette forbindelse til apps og bruge abonnementstjenester fra Disney+ til Netflix, Spotify eller YouTube i den bedste kvalitet og high definition.
Giv dine gæster en oplevelse, de vil vende tilbage til, og gør gæstebesøg til gentagne besøg!
