Tiesitkö, että vieraat ovat halukkaampia palaamaan hotelliisi, jos tarjoat Netflix-suoratoistopalvelun hotellihuoneiden televisioissa?
Tutkimuksen* mukaan peräti 25 % vieraista palaisi samaan hotelliin, jos heillä olisi mahdollisuus käyttää Netflix-tiliään hotellin televisiossa.
Koska vieraat todennäköisesti omistavat oman tilin, suosikkiohjelmien suoratoisto suoraan hotellihuoneesta luo aidon ”koti poissa kotoa” -kokemuksen.
Oletko kuullut Return on Experience -käsitteestä?
Kun valitaan televisioita hotelliin, sijoituksen tuotto (ROI) on aina ollut tärkeä tekijä korkeiden asennuskustannusten vuoksi. Nyt kokemuksen tuotto (ROX), joka on tähän asti ollut pehmeämpi mittari, on tulossa yhä tärkeämmäksi.
Tämän päivän vieraat odottavat enemmän hotellielämykseltään
Niitä ohjaa yhä enemmän teknologian saatavuus ja sopeutumisen tarve – olipa kyse sitten sisäänkirjautumisesta, hotellin baarista ja ravintoloista, tapahtumista, konferenssitiloista tai hotellihuoneista. Siksi hotellien on nykyään tärkeää sopeuttaa nämä kokemukset, jotta vieraat voivat tuntea olonsa kotoisaksi – ja jotta he palaavat takaisin.
Tarjoamalla sujuvan suoratoiston, sovellukset ja räätälöidyn kokemuksen, hotellisi television taustalla oleva tekniikka on avain hotellisi kokemuksen tuoton parantamiseen. Hotellin omistajille se on myös mahdollisuus lisätä vuorovaikutusta vieraiden kanssa ja tarjota heille relevantteja palveluita, kuten spa-hoitoja, huonepalvelua ja ravintolavarauksia.
Teknologia, joka parantaa kokemusta
On selvää, että kokonaisvaltainen asiakaskokemus on tärkeä vieraille varausta tehdessään – mutta mikä oikeastaan tekee kokemuksesta jotain tavallista parempaa?
Vieraille tarjottava pääsy suoratoistopalveluihin on osoittautunut yhä tärkeämmäksi tekijäksi hotellia valittaessa. Netflixillä on maailmanlaajuisesti yli 220 miljoonaa maksavaa tilaajaa, ja tutkimuksen* mukaan 82 % hotellivieraista on jo Netflix-tili. Tarjoamalla näille vieraille mahdollisuuden suoratoistaa suosikkipalvelujaan ja -sovelluksiaan suurelta näytöltä, joko integroituna hotellin televisioon tai Chromecastin kautta, voidaan välittömästi parantaa koko hotellielämystä.
Mitä etuja Return on Experience tarjoaa?
Monet tekijät vaikuttavat hotellivieraan hyvään kokemukseen. ROX-mittarin avulla on mahdollista selvittää, mikä saa vieraat palaamaan takaisin.
Kun oppii mittaamaan tätä oikein, siitä on etua sekä hotellin omistajalle että vieraille. Näitä etuja ovat muun muassa:
- Tyytyväiset asiakkaat antavat positiivista palautetta ja parantavat näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa.
- Enemmän toistuvia asiakkaita tarjoaa paremman brändikokemuksen, mikä lisää uskollisuutta ja lisää hotellisi käyntejä.
- Lisäarvoa tuottavien palveluiden lisääntyneet tulot mahdollistavat huoneiden hintojen korottamisen parempien kokemusten ansiosta.
Uudelleenkäynti oikean TV-ratkaisun ansiosta
Riippumatta siitä, millaisella matkalla hotellivieraasi on – perhelomalla, työmatkalla tai kotilomalla – suoratoistopalvelujen saatavuus on ratkaiseva tekijä, jotta vieraat päättävät palata takaisin tulevaisuudessa.
Siksi tarjoamme TV-ratkaisuja, joiden avulla vieraat voivat helposti yhdistää sovelluksia ja käyttää tilauspalveluita, kuten Disney+, Netflix, Spotify tai YouTube, parhaalla mahdollisella laadulla ja teräväpiirtona.
Tarjoa vieraille kokemus, johon he haluavat palata, ja muuta vierailut uusiksi vierailuiksi!
