supportavtal

Hos oss på Binero är det du som kund som bestämmer vad som ska ingå - vi bakar inte in en support som alla inte behöver. Därför erbjuder vi fyra olika nivåer på supportavtal; från Bas där du själv hanterar allt, till Enterprise som är anpassat för det större bolaget där vi blir er driftavdelning.

SupportavtalBasBusinessProfessionalEnterprise
Generell supportInformation om tjänst och fakturfrågor. Mån-Fre 08:00-17:00
E-postJaJaJaJa
ChatJaJaJaJa
TelefonJaJaJaJa
Teknisk supportInformation om tjänst och fakturfrågor. Mån-Fre 08:00-17:00
E-postJaJaJa
ChatJaJaJa
TelefonJaJaJa
Svarstider
Generell vägledning48h48h48h48h
Mindre allvarligt fel48h24h24h
Betydande fel36h12h12h
Allvarligt fel8h8h4h
Kritiskt fel1h30 min15 min
Inkluderade tjänsterDefinitioner av vilka tjänster som ingår i respektive paket
Vem kan öppna case?KontoägareKontoägareKontoägareObegränsat antal kontakter
Antal case per månad5stObegränsatObegränsat
Hjälp med computeJaJaJa
Hjälp med networkJaJaJa
Hjälp med storageJaJaJa
Hjälp med apiJaJaJa
ArkitekturAllmän vägledningJa 1Ja
Granskning av arkitekturAllmän vägledning1 tillfälle per år1 tillfälle per kvartal
Openstack best practiceTilläggstjänstAllmän vägledningAllmän vägledning
OrkestreringTilläggstjänstTilläggstjänstAllmän vägledning
ApplikationssupportTilläggstjänstTilläggstjänstTilläggstjänst
OperativsystemTilläggstjänstTilläggstjänstTilläggstjänst
DatabaserTilläggstjänstTilläggstjänstTilläggstjänst
24-7 jourTilläggstjänstJaJa
Account managerTeamTeamDedikerad
Incident managerTeamTeamDedikerad
Pris per månIngårFrån 1495 SEKFrån 8995 SEKFrån 49000 SEK